Na EMMANY, prezamos pela transparência e pela satisfação das nossas clientes. Todas as nossas semijoias passam por rigorosos processos de qualidade antes do envio, garantindo que você receba sua peça em perfeitas condições.
No entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, realizamos trocas ou devoluções apenas em casos de defeito de fabricação comprovado ou erro no envio do produto.
Defeitos de fabricação, como descascamento do banho, falhas no verniz ou na solda, e perda de pedras que não tenham sido causadas por mau uso.
Recebimento de um produto diferente do solicitado em seu pedido.
Peças danificadas por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, atrito, ou falta de cuidados indicados nas orientações de conservação.
Trocas por arrependimento de compra, cor, modelo ou tamanho — conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não tem obrigação legal de realizar trocas nesses casos.
Peças com medidas incorretas, já que disponibilizamos as dimensões detalhadas no site para auxiliar na escolha ideal.
Envie um e-mail para [email protected] em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.
Inclua fotos nítidas que mostrem o defeito ou o produto incorreto.
Nossa equipe avaliará o caso em até 2 dias úteis.
Constatado o problema, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para usar em futuras compras;
Solicitar o reembolso do valor pago.
Após esse prazo, não realizamos trocas ou reembolsos.
Na EMMANY, cada detalhe importa — e o nosso compromisso é garantir que cada cliente se sinta confiante, valorizada e satisfeita com sua experiência.
